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        首頁 >> 關于12320

        12320簡介
        發布時間:2018/7/5     文章出處:蘇州市12320衛生熱線

            12320是原衛生部在全國使用的一個統一、便于記憶的衛生行業政府公益熱線電話,于2005年12月正式開通。電話覆蓋全國各地,服務對象為境內所有人。12320是衛生系統與社會和公眾溝通的一條通道,是社會公眾舉報投訴公共衛生相關問題的一個平臺,是向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識的一個窗口,它是衛生部門貫徹落實以人為本的執政理念,實行政務信息公開,進一步密切政府與人民群眾聯系,改進工作作風的一項重要舉措,最終是為了提高人民群眾的健康水平,更好地為人民的健康服務。

            蘇州市12320于2007年開通,當時是歸屬于市疾控中心管理。為切實緩解市民看病難問題,充分利用12320這個服務平臺,解決預約掛號問題,在市政府的高度重視下,原蘇州市衛生局2012年實施“一號通”工程,把12320建設作為“一號通工程”的核心,將12320劃入市衛生計生統計信息中心管理;通過一系列探索,建立了集約式預約掛號服務平臺,打破電話預約掛號需先注冊、付費兩大瓶頸,創新性地與公安人口庫對接,實現了身份證掛號,同時采用后付費模式,便捷高效,保障公正與公平,最大限度地方便了群眾。12320話務大廳設于原衛生局辦公樓內,擁有28個坐席、20名話務員,24小時服務,其建設得到了各大醫院的大力支持,一些醫院安排相關工作人員現場進駐12320,進一步加強了相互聯系,提高了與醫院相關事件的處理效率。

            當前,我市12320職能涵蓋預約掛號、公共衛生咨詢、心理咨詢、專家咨詢、監督舉報投訴。市民可通過電話、網站、微信公眾號等多種途徑進行預約掛號,接受預約掛號的醫院有:蘇州大學附屬第一醫院、蘇州大學附屬第二醫院、蘇州大學附屬兒童醫院、蘇州市中醫院、蘇州市立醫院本部、蘇州市立醫院東區、蘇州市立醫院北區、蘇州第五人民醫院、蘇州廣濟醫院、蘇州九龍醫院、蘇州口腔醫院、蘇州市吳中人民醫院、蘇州市中西醫結合(木瀆人民)醫院、蘇州高新區人民醫院、蘇州明基醫院、蘇州大學附屬理想眼科醫院、蘇州市相城人民醫院、蘇州廣慈腫瘤醫院、蘇州明基醫院、蘇州科技城醫院、蘇州工業園區星海醫院、蘇州工業園區星湖醫院、蘇州平江醫院、蘇州弘慈血液病醫院。市民預約掛號需提供身份證號碼,專家號最早可提前14天預約;預約實時普通門診,上午就診的需在7:30--11:00之間預約,下午就診的需在12:30--16:00之間預約。此外,部分醫院現已支持當天專家號預約和普通號的提前預約。針對市民心理咨詢,12320會將來電轉接至廣濟醫院心理咨詢熱線,由專家24小時在線解答市民提出的問題。每周二、周五9:00-11:30、13:30-17:00,12320邀請我市醫學領域專家提供在線咨詢服務。監督舉報投訴方面,我市12320與市12345政府熱線建立了聯動機制,依托委紀委、應急辦,建立了規范化的投訴處理流程。

            蘇州12320本著為人民服務的宗旨,從老百姓實際需求出發,致力于打造讓百姓信賴、滿意的服務品牌,歡迎廣大市民隨時撥打。

         

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