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        求助
        發布時間:2013/8/29   文章出處:范錢江

           

            “叮鈴鈴……”,又一陣急促的鈴聲響起,“您好,12320”,“您好,先生。我希望你們能幫幫我,我已經沒有辦法了……”電話那頭的話語被一陣哽咽打斷。我意識到這位女士肯定遇到了難事,利用近期學到的“感同身受法”,我盡量安撫她的情緒。在后來的通話中,我了解到,這是一位焦急的女兒,她家中的老母親患有“阿爾茨海默癥”,也就是我們常說的老年癡呆癥。由于常吃的一種名為“艾斯能”的藥就快吃完了,而她跑遍了蘇州的各家大醫院,各個角落的藥房尋找這種藥,最終還是失落而回。她的老母親只有吃了這種藥以后才可以安靜的坐上幾個小時,家里的藥量只夠維持一個星期了,一旦失去藥物的效果,她很難想象母親會變成什么樣。她自己退休了,腿腳也不方便,實在想不到還有什么辦法,所以希望我們能夠幫幫她。

           

            在了解了事情始末后,我承諾李女士會盡最大的努力去幫助她。掛掉電話后,我的心久久不能平靜。這是我接到的第一個求助電話。我們的職責不僅僅是咨詢和掛號,同時也為市民尋求幫助提供平臺,就像一座燈塔,樹立在那些無助的病人與病人家屬的心中,為他們照亮道路。

           

            我立刻將此事記錄成工單,并發給了蘇州市衛生局的領導,希望得到他們的幫助,為李女士尋找此藥物。我陸續聯系蘇州的各家醫療機構,詢問他們那里是否有李女士需要的藥,但是結果不盡如人意,咨詢的醫院均無此藥。當天下午工單的回復也發到了我的手上:由于“艾斯能”的這種藥副作用很大,已經停產,現僅附一院有另一種治療老年癡呆的藥,藥名為“安理申”可以代替“艾斯能”。

           

            這樣的結果是在我的預料之外的,致使我“呆滯”了許久,躊躇著如何去和這位對我抱有很大希望的病人家屬聯系。但我知道必須將結果及時告知,就算當事人對此感到失望,我還是要完成我的責任。我撥通李女士的電話,將我們了解的情況告訴她,并建議她帶上母親去附一院,根據醫生的指導,嘗試使用替代的藥品。與內心的忐忑相反,李女士的反應很平靜,她說這個結果也是她預料到的,并會考慮我們給她的建議。

          

            放下電話的我心情異常的沉重,我感到一種前所未有的無助與疲勞。作為熱線的一員,我感覺肩上的責任很重,我們說的每一句話都代表了蘇州12320衛生熱線的形象。每一位撥通我們電話尋求幫助的市民都是出于對我們的信任。我們要以解決合理訴求為己任,真誠服務,耐心傾聽,全心全意去為市民服務。

         

         
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