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        耐心
        發布時間:2013/11/11   文章出處:金菊

           

           今年是我踏上工作崗位的第一年,在我人生的舞臺上扮演女兒、妻子、母親角色的同時,又添了一份責任與色彩。對于年僅27、從未踏上過工作崗位的我來說,這無疑是一個很大的轉變,同時也是一份挑戰。

           

           12320衛生熱線是衛生系統與社會和公眾溝通的一條通道,是公眾舉報投訴公共衛生相關問題的平臺,是向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識的窗口。作為12320話務員,承擔著為群眾服務的使命,要求我們必須保持一顆奉獻的心,認真傾聽群眾每一份需求,耐心服務、誠心解答。

         

           在經歷了半年多的工作之后,我發現工作中產生的不良影響都可以用兩個字緩解,那就是“耐心”。這同我養育孩子的經驗相同,我的寶寶今年才18個月。

         

           記得不久之前有位患者來預約掛號,是位年過七旬的老人,聽力下降得很厲害。他是頭一次撥打12320掛號,不知道操作流程,用蘇州話詢問我如何電話掛號。我告知他只要提供就診人的身份證號碼就可以預約未來7天內的專家號。第一遍,老人家表示沒有聽清楚,于是我提高聲音耐心重復了一遍,但他表示還是沒有聽清楚,實際上,我的聲音已經提高了很多分貝,以往有聽力不好的老人家來電,這樣的聲音都能成功溝通。沒辦法,第三次,我幾乎用“吼”的聲音重復了一遍,終于得到了肯定的回答。經過正常流程,老人家終于如愿以償地掛到了專家號,并對我表示了感謝。這次通電話用了近8分鐘的時間,超出我們掛號電話時間限制的一倍還多,雖然對我工作考核有一定影響,但與幫助了患者、得到了肯定相比,這一點瑕疵就不足以計算了。設想如果當時我沒有足夠的耐心幫老人家掛號,帶給老人家很糟的心情,又在成他就診當天歷經許多繁瑣,耗費不少時間才能看到病,那我們的服務精神就成空談了。

         

           現在,我能肯定地說,我能很好的扮演作為一名公益性崗位工作人員的角色,當然,這是我人生舞臺的一部分,未來的我要將“耐心”深入到我應承擔的每個角色中,將我的人生舞臺搭建得牢固不破。有了良好的后盾支持,那么,我的工作角色也能越演越好。    

         

         
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