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        跨出第一步
        發布時間:2017/8/15   文章出處:魏輝

           

           能夠成為蘇州市12320衛生熱線的一名話務員,我深感榮幸。回想在備戰12320職位競爭的那些天里,一直不斷的在網上搜索關于12320的報道及最新消息,了解它的由來及服務宗旨等相關內容,時刻在新聞、報紙等方面加強關注,因為從未擔任過話務員的工作對于禮貌用語的規范性使用不是特別了解,因此向這類工作者的朋友進行多方探討及學習,熟記規范用語,終于在我的不懈努力下成功應聘到了這來之不易的崗位,即使離我正式上崗已有3個月的時間,但從報名到錄用的那段戰戰兢兢的日子仍歷歷在目。

         

           依稀記得剛接觸電話的那段日子,我和新來的同事一樣,分派到老員工身邊學習,指導我的同事被大家尊稱為花老師,她接電話時展示的從容不迫及游刃有余讓大家都欽佩不已。對于不曾擔任過話務員工作、更沒有接觸過衛生方面信息的我,有這樣一位老師的指導,給我創造了學習的機會,也增強了我的信心,想著在不久的將來自己也可以這么熟練地為市民服務就暗自欣喜。明白自己在話務員這方面的欠缺,所以就采取笨鳥先飛的方式讓自己趕快熟練起來,認真傾聽花老師接的每通電話,將規范性流程用語書寫在草稿本上,一有時間就進行虛擬式的對話,在遇到花老師接到患者咨詢相關醫學知識時,認真記錄做好筆記,以后自己遇到此類問題便可正確及時有效的幫助患者。功夫不負有心人,我開始獨立接聽電話,當時的第一通來電讓我記憶尤為深刻,電話接通的那一刻,我明顯感覺到自己的手心在冒汗,敲打鍵盤的雙手微微發顫, 我參照規范性服務流程與標準用語,小心翼翼地進行著每一步,終于在持續的緊張中,略為僵硬地完成了第一次預約掛號服務。成功跨出的第一步讓我信心倍增,漸漸地,隨著接電話的次數增多,我接聽市民來電時的緊張感逐漸消失,雖然還沒達到游刃有余的程度,但基本的服務都能獨立完成。我相信,在我不懈的努力和同事們的幫助下,特別是花老師的耐心指導下,我一定能夠很快的進入到最佳狀態。

         

           誠然,我已熟知預約掛號流程,操作嫻熟,但在話術方面仍有欠佳,今后我會更加虛心請教各位前輩,努力學習醫學專業知識,將不足之處一一彌補,爭取盡自己最大的努力幫助到每位撥打12320的市民。能夠來到12320大集體中,為群眾分憂解難,我感到十分自豪,我將奉獻出自己的光和熱,融入蘇州12320衛生熱線的光環中,照亮市民的健康之路。

         

         
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