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        成 長
        發布時間:2018/8/3   文章出處:薛倩馨

           

            時光荏苒,轉瞬之間我來到蘇州12320已經一年了,在這一年中,我不僅學到了許多公共衛生知識,了解了相關政策,更是從當初只會操作最簡單的預約掛號,到現在能夠獨立處理市民投訴,從一開始的戰戰兢兢轉變到現在的從容不迫,這也是我在12320一年的工作中得到的最大成長。

         

            今年7月,12320又迎來了一批新成員,她們參加培訓的情景讓我回想起當初自己剛接觸熱線工作的經歷。專業老師對我們進行一對一的指導,開展了錄音質控環節體驗、場景模擬演練、互動討論等多種形式的活動,使我們迅速融入到12320崗位角色、掌握服務技能,及早地實現了為群眾服務的使命。如今的我,在作為前輩指導新人員時,倍感自豪。

         

            在12320的每一天都是充實而具有挑戰的,預約掛號是最基礎、也是我們提供最多的服務,每天幾乎都要經歷上百次。其次就是咨詢,接到市民咨詢來電時,需要我們靈活運用所學習的業務知識。前一階段,各地相繼出現甲型H7N9流感,一時之間成為蘇州大街小巷議論的話題。12320作為蘇州衛生服務市民的窗口,自然擔當起了宣傳預防的工作,期間,工作量迅速增加,每個話務員都嚴陣以待。雖然那段時間比平時辛苦了好幾倍,但當一天的工作結束時,大家臉上出現的不是抱怨而是滿足,我明白,大家都因為幫助市民維護了健康而感到自豪,這是無法用工作量來衡量的滿足感。正如贈人玫瑰,手有余香,我會用自己最大的熱情去面對每一次新的挑戰,幫助他人,也鍛煉自己。

         

            經過一年多的磨練,上萬個電話的洗禮,雖然我的聲音依舊稚嫩,但已能獨當一面。當然,我依然會時刻向12320經驗豐富的老師們學習,學習她們的樂觀與進取、學習她們的耐心與認真。每當我接到復雜的咨詢與投訴時,就會不自覺地想起老師們細致到位的解答,從而安定自己的心情,不去懼怕那些有難度的電話。

         

            12320見證了我從學生到社會工作人員的轉變,我喜歡這份工作,喜歡這里的學習氣氛,更喜歡這個大團體。作為12320衛生熱線的一員,我希望可以通過自己的努力,為群眾帶來更多的幫助,與12320全體成員共同打造出一支高績效的團隊。

         

         

         

         
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